Un paso extra en el funnel destruye más conversiones de lo que cualquier anuncio puede recuperar.
La tasa de abandono de carrito promedio en ecommerce es del 70,19%. En móvil, trepa al 85,65%. Eso significa que por cada 100 personas que agregan algo al carrito, 85 se van sin comprar. No porque cambiaron de opinión sobre el producto. Porque encontraron fricción antes de confirmar.
La fricción rara vez es un elemento grande y visible. Es la acumulación de pasos pequeños: un campo de formulario extra, una página de carga de 2 segundos más, un costo de envío que aparece tarde, una pregunta sin respuesta en el momento de mayor intención. Cada uno de estos pasos filtra un porcentaje de compradores que ya habían decidido comprar.
El abandono de checkout en particular, distinto del abandono de carrito, tiene una causa principal documentada: los costos inesperados al final del proceso. El 48% de los compradores que abandonan el checkout citan esto como razón. No es un problema de precio. Es un problema de transparencia prematura.
"No perdés clientes en el anuncio. Los perdés en el paso que nadie pensó en medir."
En sprint tras sprint, encontramos que las marcas optimizan obsesivamente los primeros tres pasos del funnel y dejan el checkout casi intacto. Es el lugar de mayor intención y, con frecuencia, el de mayor fricción.
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