El momento de mayor atención del cliente es justo después de comprar, y casi nadie lo usa
Después de una compra hay una ventana breve en la que la persona está pendiente: quiere saber que salió bien, cuándo llega, qué sigue. Es el momento en que más atención le va a prestar a un mensaje tuyo, y en la mayoría de las marcas ese momento se cubre con una confirmación automática y nada más.
No hace falta armar una campaña. Alcanza con que en esa ventana haya algo escrito por alguien: qué esperar, en cuánto tiempo, y a dónde escribir si algo no sale como debería.
Lo que se juega ahí no es una venta adicional. Es si la próxima consulta llega con confianza o con desconfianza.
"Justo después de comprar es cuando más te leen. Es raro que sea lo único que no escribimos."
Un error frecuente es usar esa ventana para vender de nuevo enseguida. Todavía no llegó lo que compró; ofrecerle otra cosa antes se lee como apuro.
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